============================================
Aprobare/Refuz Buget Initial Service Request
============================================

Scop
----

Aprobare/Refuz Buget Estimat Service Request (SR)

Prerechizite
------------

     - Creare Service Request de catre utilizatorul client;
     - Analizare SR de catre screener, alocare buget estimat si asignare, spre rezolvare, unui consultant. 

.. note::
   Daca bugetul estimat este mai mare de 60 de minute, consultantul nu va procesa cererea decat in urma aprobarii de catre client a bugetului estimat. 

Procedura
---------

SR-urile cu buget estimat de rezolvare mare mare de 60 de minute nu pot fi solutionate fara acordul solicitantatul.

Fluxul de aprobare/refuz buget Service Request presupune:

  **1.** Dupa asiganrea SR-ului de catre screener cu buget mai mare de 60 de minute (statusul acestuia va fi *Aprobare executie*), aplicatia genereaza automat un mesaj catre adresa de e-mail a solicitantului, de forma:

       *Stimate Client,*

       *Referitor la cererea cu nr. ... privind:*

       *"Subiect SR"*

       *bugetul estimat este de ... minute.*

       *Pentru acceptare accesati link-ul* `Aproba Buget <Aproba Buget>`_ *sau serviciul http://suport.emsys.ro*

       *Pentru refuz accesati link-ul* `Refuz Buget <Refuz Buget>`_ *sau serviciul http://suport.emsys.ro*

       *In cazul in care nu dati o rezolutie in termen de* **5** *zile cererea dumneavoastra se va inchide automat.*

  **2.** Aprobarea bugetului se realizeaza prin doua modalitati:

   a. accesati link-ul **Aproba Buget**, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul *Ati aprobat bugetul estimativ acordat cererii dumneavoastra*;
   Astfel, statusul cererii devine *In executie* si consultantul asignat urmeaza sa rezolve solicitarea primita.

   b. sau, parcurgeti pasii:
   
     - accesati serviciul http://suport.emsys.ro;
     - pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul **Service Request**;
     - apasati butonul **Aproba Buget**, din partea de sus a ecranului.

  **3.** Refuzul bugetului se realizeaza prin doua modalitati:

   a. accesati link-ul **Refuz Buget**, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul *Ati refuzat bugetul estimativ acordat cererii dumneavoastra*;
   Astfel, statusul cererii devine *In executie* si consultantul asignat urmeaza sa rezolve solicitarea primita.

   b. sau, parcurgeti pasii:
   
     - accesati serviciul http://suport.emsys.ro;
     - pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul **Service Request**;
     - apasati butonul **Refuza Buget**, din partea de sus a ecranului.


.. note::
   SR-urile a caror buget a fost refuzat se inchid automat (statusul lor se actualizeaza in *Rezolvat*).