======================
Creare Service Request
======================

Scop
----

Creare Service Request (SR) in portalul http://suport.emsys.ro sau https://support.emsysapp.com/

Prerechizite
------------

     - Solicitantul este utilizator al aplicatiei de suport pentru EMSYS;
     - Solicitantul cunoaste user-ul si parola de autentificare in sistem.


Procedura
---------

Pentru crearea unei solicitari noi in aplicatia de suport, parcurgeti urmatorii pasi:

  **1.** Accesati link-ul http://suport.emsys.ro/ sau https://support.emsysapp.com/ intr-un Browser;

  **2.** Introduceti *Utilizatorul* si *Parola* pentru autentificare in aplicatie si apasati butonul *Login* sau tasta *Enter*;
  
  **3.** Pozitionati-va pe tab-ul **DashBoard** sau **Service Request**;

  **4.** Apasati butonul |image1| (*Creare SR*);

  **5.** Completati urmatoarele campuri:

   a. *Modul* - selectati modulul din aplicatia EMSYS, la care se refera solicitarea;

   b. *Tip* - selectati una din valorile:

     - *Suport Tehnic* - solicitare asistenta tehnica conform contractului existent;
     - *Incident* - eroare de program;
     - *Dezvoltare* - solicitare modificare functiune existenta sau dezvoltare de noi proceduri si functiuni - program.

   c. *Impact/Severitate* - selectati una din valorile:

     - SCAZUTA;
     - MEDIE;
     - RIDICATA;
     - CRITICA.

   d. *Tarif de Urgenta* - se va bifa daca se doreste rezolvarea cerintei in regim de urgenta in baza unui tarif corespunzator;

   e. *Sumar* - completati o scurta descriere a solicitarii;

   f. Apasati butonul *Alege fisier* pentru a adauga capturi de ecran sau fisiere;

   g. *Descriere* - detaliati solicitarea, astfel incat persoana desemnata sa poata identifica cu usurinta cazul si sa rezolve cerinta.

  **6.** Apasati butonul *Trimite*, pentru inregistrarea SR-ului;

Se poate urmari stadiul de prelucrare al SR-ului creat pe tab-urile **DashBoard** sau **Service Request**.

SR-urile pot avea urmatoarele **Status-uri**:

     - *Nealocat* - SR-ul nu a fost repartizat unui consultant spre rezolvare;
     - *Aprobare executie* - in cazul in care bugetul estimat este mai mare de 60 de minute. SR-ul respectiv necesita aprobarea bugetului de catre client, altfel consultantul nu poate analiza solicitarea si trimite raspunsul.
     - *In executie* - SR-ul a fost repartizat unui consultant spre rezolvare;
     - *SPRE VALIDARE* - rezolvarea SR-ului propusa de catre consultant a fost acceptata de catre client si se trimite spre validare de catre consultant;
     - *Aprob Inchidere* - SR-ul validat se transmite catre client pentru acceptare;
     - *Refuzat* - SR-ul sau bugetul acestuia a fost refuzat de catre client; 
     - *Rezolvat* - reprezinta ultimul status al unui SR, atunci cand problema semnalata a fost solutionata si clientul a aprobat inchiderea.

Aplicatia va genera mesaje automate catre adresa de e-mail a clientului pentru a-l instiinta in ce stadiu de prelucrare se afla SR-ul creat. 

Mesajele de instiintare se vor primi:

     - la inregistrarea SR-ului;
     - la aprobare buget, in cazul in care bugetul estimat depaseste limita stabilita in setari (60 de minute); 
     - la repartizarea SR-ului;
     - in momentul primirii unui raspuns din partea consultantului responsabil de rezolvarea cerintei (fie acesta solicita informatii suplimentare, fie transmite rezolvarea cerintei);
     - la rezolvarea SR-ului;
     - la aprobarea inchiderii SR-ului.

In functie de drepturi, solicitantii aplicatiei pot fi clasificati astfel:

     - utilizator client;
     - utilizator Super Client.

Utilizatorul **Super Client** este un utilizator cu drepturi complete asupra tuturor SR-urilor create de  utilizatorii din organizatia sa.

In zona de ecran **Service Request** al utilizatorului cu drepturi complete sunt afisate implicit SR-urile asignate lui, cu selectia **SR: Ale mele**, din partea stanga-sus a ferestrei. 
Pentru a vizualiza toate SR-urile din cadrul organizatiei sale, selecteaza **SR: Toate**.

Super Clientul are posibilitatea de a asigna SR-urile create de utilizatorii subordonati (pe care-i supervizeaza in cadrul organizatiei), atat lui cat si altor utilizatori.

**Procedura de asignare** este urmatoarea:

  **1.** Va pozitionati pe SR-ul ce urmeaza a fi asignat;

  **2.** Apasati butonul *Asigneaza*, disponibil in partea de sus a ferestrei;

  **3.** In campul afisat pe ecran, selectati numele utilizatorului destinatar;
  
  **4.** Apasati butonul *OK*.

Dupa apasarea butonului OK, valoarea din coloana *Client asignat* se actualizeaza cu numele si prenumele utilizatorului destinatar, selectat la pasul *3* si se regaseste in selectia **SR: Ale mele**.
Pe SR-ul asignat, noul utilizator poate efectua aceleasi operatiuni asupra acestuia ca si in situatia in care SR-ul a fost creat de el.


In zona de ecran **Service Request**, in sectiunea *Actiuni* sunt disponibile urmatoarele rapoarte:

     - *Listare SR* - afiseaza SR-urile conform selectiei din zona Service Request;
     - *Export SR* - reprezinta exportul comentariilor aferente SR-ului pe care este pozitionat utilizatorul;
     - *Istoric* - contine informatii cu privire la SR-ul selectat, inclusiv toate starile si comentariile acestuia;
     - *Rap. SR pe perioada* - exporta SR-urile pe o perioada (nu mai mare de 3 luni). Acesta cuprinde si informatii referitoare la bugetul final la nivel de SR. Raportul este disponibil doar pentru utilizatorii de tip Super Client.



.. |image1| image:: Media/Creare_SR.jpg