======= Service ======= Organizatii *********** **A. Service Auto** **B. Service Electronice** **C. Service Electrocasnice** **D. Service Calculatoare** care presteaza activitate de intretinere si reparatii pentru echipamente in garantie, postgarantie si asigurari. Pentru exemplificare am ales o organizatie de Service Auto. ========================================================================================================= A. Service auto *************** Vom configura o companie de Service Auto care executa lucrari de reparatii: mecanice, electrice, tinichigerie, vopsitorie. Modelul configurat implementeaza servicii standard (lista de materiale si lista de operatii predefinite), lucrari la cerere, lucrari de service rapid (schimb ulei, echilibrare roti ...) **1. Structuri de Management** a. :doc:`Business Unit <../Configurari/Financiar/Business_Unit>` : Definitie Model: „ORGANIZATIE” b. :doc:`Fond <../Configurari/Financiar/Fond>` : Definitie Model: „SERVICE” c. :doc:`Centre de Profit <../Configurari/Financiar/Profit_Center>` : Definitie Model: "ORGANIZATIE"-> "SERVICE": „DIAGNOZA”, „ELECTRIC”, „MECANIC”, „TINICHIGERIE”, „VOPSITORIE”, „SECTIE SERVICE” d. :doc:`Obiecte de Cost <../Configurari/Financiar/Obiecte_de_Cost>` : Definitii Model: „DIAGNOZA”, „ELECTRIC”, „MECANIC”, „TINICHIGERIE”, „VOPSITORIE”, „SECTIE SERVICE” ============================================================================================================== **2. Structura de Productie** a. :doc:`Sectii, Ateliere, Posturi de Lucru <../Configurari/Productie/Sectii>` - **SECTIE**: DEPARTAMENT SERVICE AUTO; - **ATELIERE**: DIAGNOZA, MECANIC, ELECTRIC, TINICHIGERIE, VOPSITORIE; - **POSTURI DE LUCRU**: DIAGNOZA 1, DIAGNOZA 2, MECANIC 1, MECANIC 2, ELECTRIC 1, ELECTRIC 2, TINICHIGERIE 1 , TINICHIGERIE 2, VOPSITORIE 1, VOPSITORIE 2. b. :doc:`Gestiuni <../Configurari/Stocuri/Gestiuni>` - 100 "Gestiune Materiale Principala (P)", Tip *P*, gestiunea in care se face receptia materialelor si a pieselor de schimb cumparate; - 910 "Gestiune Flux Service", Tip *F*, gestiunea in care se tine evidenta materialelor si pieselor de schimb eliberate din gestiunea de materiale. Definitiile model vor fi folosite si pentru configurarile proprii. c. :doc:`Configurare casierie <../Configurari/Service/Casierii>` Definitii model: - *Casa/Banca* = CASA SERVICE; *Nr. Cont* = 9; *Descriere* = CASA CASH SERVICE; - *Tip tranzactie*->*Cod*: IN_FACT; *Denumire* = INCASARE CLIENTI PRIN CASIERIE (4111); ================================================================================================================== **3. Modelare Date de Baza** Vom defini o comanda client cu servicii predefinite (revizia I autoturisme), servicii la cerere (indreptare aripa, vopsire aripa), lucrari pentru neconformitati constatate la verificarea tehnica (inlocuire bucsa, reglare directie). a. :doc:`Grupe, Sugrupe Articole<../Configurari/Configurari_Cumparari/Grupe_Subgrupe>` Definitii Model: Grupa "SERVICE", Subgrupa "SERVICE AUTO". b. :doc:`Nomenclatorul de Servicii<../Configurari/Service/NomenclatorServicii>` - **serviciu**: PACHET REVIZIA I AUTOTURISME, SCHIMB ULEI MOTOR. c. :doc:`Nomenclatorul de Articole <../Configurari/Service/NomenclatorArticole>` - **articole**: S - 6001999715 - ULEI MOTOR - DACIA OIL PLUS PREMIUM 5W 30; S - 165467674R - FILTRU AER DACIA; S - 8200768927 - FILTRU ULEI DACIA; S - 8200768999 - GARNITURA BUSON; S - 272773016R - FILTRU HABITACLU DACIA; S - V000000001 - VOPSEA AUTO GRI METALIZAT; S - G000000002 - GRUND ANTICOROZIV AUTO; S - C000000003 - CHIT SPRAY REPARATII RAPIDE. d. *Liste de Preturi*: - :doc:`Lista Preturi Vanzare Servcii<../Configurari/Service/LST_PRETURI_SERVICII>` - :doc:`Lista de Preturi Vanzare Piese de schimb<../Configurari/Service/Lst_Piese_Vanzare_PS>` e. :doc:`Dictionar de functii<../Configurari/Service/DictionarFunctii>` - Mecanic Service, Electrician Service, Tinichigiu, Vopsitor. f. :doc:`Operatii<../Configurari/Service/NomenclatorOperatii>` - **Nomenclator operatii** – contine durata normata de executie a operatiilor - schimbare ulei motor + filtru ulei 1.3 ore - schimbare filtru aer 0.1 ore - schimbare filtru habitaclu 0.1 ore. g. :doc:`Liste de Costuri Standard <../Configurari/Service/Liste_Costuri_Standard>` - **Lista de Costuri Standard** pentru materiale si piese de schimb (ARTICOL) - LCS_MATERIALE; - **Lista de Costuri Standard** pe meserii (MANOPERA) - LCS_MANOPERA; - **Lista de Costuri Standard** pentru utilaje (UTILAJE) - LCS_UTILAJE; - **Lista de Costuri Standard** pentru transport (TRANSPORT) - LCS_TRANSPORT. h. :doc:`Fisa Tehnologica (Routing) <../Configurari/Service/Fisa_Tehnologica>`: definire succesiune operatii Definitii Model: +---------------------------------------------+----------------------------------------------------------------------------------------+ | *Fisa tehnologica* | *Operatii* | +=============================================+=======================================================+==========+=====================+ | PACHET REVIZIA I AUTOTURISME | Schimbare filtru aer, Schimbare filtru habitaclu, Schimbare ulei motor + filtru ulei | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ | SCHIMB ULEI MOTOR | Schimb ulei motor + Filtru Ulei | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ | VOPSIT ARIPA FATA | Pregatire vopsit aripa fata, Vopsit aripa fata | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ i. :doc:`Lista de Materiale (BOM) <../Configurari/Service/LST_Materiale>` Definitii Model: +---------------------------------------------+----------------------------------------------------------------------------------------+ | *Servicii* | *Componente* | +=============================================+=======================================================+==========+=====================+ | PACHET REVIZIA I AUTOTURISME | Filtru aer, Filtru habitaclu, Ulei motor, Filtru ulei, Garnitura buson | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ | SCHIMB ULEI MOTOR | Ulei motor, Filtru ulei, Garnitura buson | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ | VOPSIT ARIPA FATA | Chit spray reparatii rapide, Grund anticoroziv auto, Vopsea auto gri metalizat | +---------------------------------------------+-------------------------------------------------------+----------+---------------------+ B. Flux ******* **1. Scenariu** Planificarea, lansarea, executia, livrarea si facturarea unei lucrari de reparatii auto. **2. Faze** a. *Deschidere* :doc:`comanda client <../Configurari/Service/Antet_Comenzi_Clienti>` Definitie Model: comanda nr. 4 (format extins 20200000000004)/30-07-2020 pentru servicii predefinite sau rezultate din constatarea tehnica, cu data de livrare 07-08-2020. b. *Deschidere* :doc:`comanda de lucru <../Configurari/Service/Deschidere_comanda_Lucru>` Definitie Model: comanda nr. 100 (REPARATIE AG-99-XXX)/30.07.2020. c. *Inregistrare* servicii in :doc:`comanda client <../Configurari/Service/Detaliere_comenzi_client>`. d. *Lansare si executie* :doc:`comanda de lucru <../Configurari/Service/Lansare_executie_CL>`. e. *Emitere* dispozitii de livrare a serviciilor din comanda client. Pentru fiecare atelier se emite o :doc:`dispozitie de livrare <../Configurari/Service/DL>` a serviciilor prestate in atelier. f. :doc:`Emitere factura <../Configurari/Service/Emitere_factura>` g. :doc:`Inchidere Comanda Client <../Configurari/Service/Inchidere_comanda_client>` h. :doc:`Raportare Comanda de Lucru <../Configurari/Service/Raportare_comanda_de_lucru>` i. :doc:`Inchidere Comanda de Lucru <../Configurari/Service/Inchidere_comanda_de_lucru>` C. Rapoarte Specifice ********************* **1.** :doc:`Sinteza Comenzilor <../Configurari/Service/Rapoarte_Specifice/Sinteza_Comenzilor_de_Desfacere>` Raportul listeaza situatia comenzilor client in desfasurare la o data de referinta cu selectie pe diferite criterii: *Responsabil*, *Client*, *Grupa Clienti*, *Regiune*, *Judet*, *Localitate*, *Organizatie*, *Canal Distributie*, *Divizie*, *Agent*. .. note:: Pentru criteriul *Client* completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea *Toti/Toate*. -------------------------------------------------------------------------------------------- **2.** :doc:`Situatia Livrarilor Efectuate <../Configurari/Service/Rapoarte_Specifice/Dispozitii_de_livrare>` Raportul listeaza livrarile efectuate intr-o perioada de timp introdusa de utilizator. .. note:: Pentru criteriul *Client* completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea *Toti/Toate*. -------------------------------------------------------------------------------------------- **3.** :doc:`Situatia Facturilor Emise <../Configurari/Service/Rapoarte_Specifice/Situatia_Facturilor_Emise>` Raportul listeaza situatia facturilor emise de la inceputlui anului pana la data curenta (exista si alte opriuni). .. note:: Pentru criteriul *Client* completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea *Toti/Toate*.