===================================
Acceptare Rezolvare Service Request
===================================

Scop
----

Acceptare Rezolvare Service Request (SR)

Prerechizite
------------

     - Receptionarea rezolvarii SR-ului de catre consultant;
     - Confirmarea rezolvarii SR-ului de catre solicitant.

Procedura
---------

Dupa primirea SR-ului de catre Prodinf, asignarea catre un consultant si rezolvarea acestuia, SR-ul este trimis spre inchidere. Solicitantul (clientul) are posibilitatea de a aproba
inchiderea sau SR-ul se va inchide automat in termen de 5 zile.

Fluxul de inchidere a unui Service Request presupune:

  **1.** Solicitantul confirma rezolvarea cerintei in baza raspunsului primit de la consultant, printr-un comentariu (exemplu: Rezolvat: DA), astfel:
  
     - pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul **Service Request**;

     - introduceti comentariul in campul *Comentarii*;

     - apasati butonul **Adauga Comentariu**.

  **2.** Dupa trimiterea spre aprobare a SR-ului de catre consultant (statusul acestuia va fi *Aprob Inchidere*), aplicatia genereaza automat un mesaj catre adresa de e-mail a solicitantului, de forma:

       *Cererea cu nr. ... privind:*

       *"Subiect SR"*
  
       *a fost rezolvata*

       *Bugetul final este de ... minute.*

       *Pentru acceptarea accesati link-ul* `Aproba Inchidere <Aproba Inchidere>`_ *sau serviciul http://suport.emsys.ro*

       *Pentru refuz accesati link-ul* `Refuz Inchidere <Refuz Inchidere>`_ *sau serviciul http://suport.emsys.ro*

       *In cazul in care nu dati o rezolutie in termen de* **5** *zile cererea dumneavoastra se va inchide automat.*


  **3.** Pentru acceptarea serviciului si inchiderea SR-ului, solicitantul are doua posibilitati:

   a. accesati link-ul **Aproba Inchidere**, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul *Cererea dumneavoastra a fost inchisa*;

   b. sau, parcurgeti pasii:
   
     - accesati serviciul http://suport.emsys.ro;
     - pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul **Service Request**;
     - apasati butonul *Inchidere SR*, din partea de sus a ecranului;
     - acordati o nota consultantului;
     - apelati butonul **Aproba Inchidere**.

.. note::
   In cazul in care nu este vizibil butonul **Inchidere SR** in partea de sus a ecranului, acesta poate fi inclus in primul set de sageti.