Pachete Servicii

Aceasta sectiune ofera raspunsuri la cele mai frecvente intrebari legate de administrarea pachetelor de servicii, definirea acestora, componenta pachetelor, preturi, scheme de tarifare si transe tarif.

1. Intrebare: Cum procedez daca pana la 31-12-2025 am avut doar serviciu de apa, iar de la la 01-01-2026 am introdus si serviciul de canal pe pachet, dar acesta nu se calculeaza, nu se afiseaza pe factura?

Raspuns:

• Verificati etapa (Formare lot sau Calcul Factura) in care serviciul de canal nu este calculat:

  • listati raportul de simulare a operatiunii de Formare lot cu ajutorul functiei Situatie Consumuri Nefacturate (in cazul in care lotul nu este inca format) pentru a verifica data lipsa calcului serviciului de canal se datoreaza configurarii eronate a serviciilor pe pachet sau a pachetului;

  • daca lotul este format sau in urma listarii raportului cu ajutorul functiei Situatie Consumuri Nefacturate se afiseaza consumul de canal asociat serviciului de apa atunci verificati Configurarea tarifelor;

• Verificati pachetul de servicii care este asociat clientului si identificati ulterior toate serviciile configurate pe functia Contracte -> Clienti -> Contracte -> tab Locatii -> tab Pachete contract;

• Verificati intervalul de timp (Data de inceput si Data de sfarsit) al serviciile si configurarile acestora pe functia Definitii Generale -> Servicii;

• Asigurati-va ca ati introdus serviciul de canal pe pachetul respectiv pe functia Definitii Generale -> Pachete Servicii -> tab Componenta Pachet si ca acesta contine tariful corespunzator conform procedurii Pachete Servicii;

• Verificati intervalul de timp (Data de inceput si Data de sfarsit) de pe pachetul de servicii;

• Verificati pe functia Definitii Generale -> Servicii daca serviciul de canal este configurat corespunzator:

  • selectati serviciul de canal;

  • verificati daca este setata optiunea Facturat la consumul altor servicii = DA;

  • daca valoarea campului este DA -> pozitionati-va pe tabul Facturate la consumul altor servicii si verificati daca are asociat serviciul de apa de pe pachetul de servicii asociat pe clientul respectiv.

  • pentru utilizare, codurile de servicii trebuie sa aiba starea ACTIV si sa fie in perioada de activitate.

Notă

Configurarea serviciului facturat la consumul altui serviciu se realizeaza numai pentru consumurile de servicii care se calculeaza ca procent din consumul inregistrat pentru alt serviciu (de exemplu: apa - canal).

Pentru mai multe informatii despre servicii accesati documentatia Servicii.

---

2. Intrebare: Cum procedez daca pana la 31-12-2025 am avut doar serviciu de apa, iar de la la 01-01-2026 am introdus si serviciul de canal, iar canalul nu este calculat corect conform procentului adaugat pe functia Definitii Generale -> Servicii -> tab Facturat la consumul altor servicii?

Raspuns:

• Verificati perioada pentru care s-a introdus citirea prin listarea rapoartelor Consumuri -> Rapoarte -> Fisa Consum si Rapoarte -> Situatie Consumuri Nefacturate (in cazul in care lotul nu este inca format);

• Daca perioada de citire este intre 01-12-2025 si 31-01-2026 si, de exemplu, Cantitatea de apa inregistrata este 4, inseamna ca pentru intervalul 01-01-2026 (data de la care devine activ serviciul de canalizare) pana la 31-01-2026, Cantitatea este 2 => 2 * 80% canal = 1.6;

• Cantitatea calculata pe serviciul de canal este determinata de numarul de zile intre indexul vechi si indexul nou introdus pe serviciul de apa. In exemplul de mai sus perioada de citire este intre 01-12-2025 si 31-01-2026 adica 62 de zile iar serviciul de canal este activ incepand cu data de 01.01.2026. Cantitatea de canal calculata este aferenta perioadei 01.01.2026 - 31.01.2026 deci pentru 31 de zile (canalul poate fi activ nu doar din prima zi a lunii iar cantitatea se va determina astfel pe numarul de zile si perioada de activitate a serviciilor).

Notă

Mai sus este ilustrat un exemplu unde perioada de citire este intre 01-12-2025 si 31-01-2026, serviciul de canal este activ pe pachet de la 01-01-2026, Q = 4, iar canalul este calculat in procent de 80% in functie de consumul de apa.

---