Autocitiri prin telefon

1. Sistemul trebuie sa fie integrat nativ cu sistemul operational EMSYS Utilitati.

2. Sistemul trebuie sa preia autocitirile transmise prin intermediul telefonului la un numar telverde, autocitiri care vor fi preluate prin intermediul unui robot din cadrul centralei telefonice.

3. In sistemul operational trebuie sa se genereze in mod automat coduri de autocitire pentru toti clientii companiei in functie de care se vor face toate verificarile necesare si se vor prelua autocitirile.

4. Informatiile legate de autocitiri se vor afisa pe modelele de facturi intr-o sectiune dorita de beneficiar in care se vor afisa: Codul de autocitire, Perioada de autocitire si Numarul TelVerde.

5. Beneficiarul va transmite inregistrarea mesajelor prezentate cu titlu de exemplificare in ANEXA 1 de mai jos si a cifrelor de la 0-9.

6. In timpul apelului se vor face urmatoarele verificari: daca codul de autocitire introdus este valid, daca perioada de autocitire este valida sau exista un index deja inregistrat.

7. Daca verificarile au fost in regula se va introduce indexul autocitit urmat de tasta diez, care va fi repetat de catre robot pentru a se face confirmarea indexului.

8. Verificarea indexului sa se faca cu ultimul index introdus si daca este mai mic decat ultimul existent, indexul nu va fi preluat si se va da posibilitatea reintroducerii acestuia sau finalizarii apelului.

9. In cazul in care un client detine mai multe contoare atunci sa existe posibilitatea introducerii unui nou contor fara a finaliza apelul, ci prin reluarea de la inceput pentru noul cod de autocitire.

10. Va exista un numar maxim de 3 incercari nereusite de introducere cod autocitire sau index dupa care se va finaliza apelul.

11. Sa existe si posibilitatea ca, in care toate canalele sunt ocupate, sa se transmita un mesaj de asteptare pana cand una dintre linii se va elibera.

12. In cazul in care nu exista conectivitate internet sa se dea un mesaj prin care sa se anunte ca sistemul este indisponibil momentan.

13. Autocitirile introduse vor fi salvate timp de o luna in format audio pentru a putea fi consultate in momentul care se doreste acest lucru.

14. Autocitirile vor fi transmise in sistemul operational EMSYS Utilitati care vor putea fi validate si facturate in procesul de facturare.

ANEXA 1

Mesaje centrala telefonica

In functie de codul si indexul introduse de dumneavoastra si perioada in care incercati sa transmiteti autocitirea, veti primi unul din urmatoarele mesaje:

• “Ati sunat la Compania XXX, Serviciul Autocitiri! Pentru a transmite un index autocitit va rugam introduceti codul de autocitire”

Dupa ascultarea acestui mesaj este necesar sa introduceti codul de autocitire, care se regaseste pe avizul de autocitire si pe factura de consum. Codul de autocitire este format din 7 caractere numerice.

• “Codul introdus este invalid. Tastati 1 pentru a reintroduce codul, tastati 2 pentru incheierea apelului”

Acest mesaj este generat atunci cand ati introdus un cod de autocitire care nu este valid. Aveti posibilitatea, fie sa reintroduceti codul, fie sa renuntati la apel.

• “Perioada de transmitere index invalida sau index deja inregistrat. Pentru informatii suplimentare accesati Serviciul Clienti.”

Acest mesaj este generat pentru cazul in care incercati sa transmiteti un index in afara perioadei de transmitere a autocitirii. Perioada de transmitere este reprezentata de intervalul de zile calendaristice specificat pe factura. De asemenea, exista posibilitatea ca, desi perioada de transmitere a autocitirii sa fie valida, in sistemul nostru sa existe deja un index citit si inregistrat de angajatii nostri pentru luna pentru care incercati sa transmiteti autocitirea.

• “Introduceti indexul urmat de tasta diez”

Dupa ascultarea acestui mesaj este necesar sa introduceti indexul afisat de contor urmat de tasta diez.

• “Apasati 1 pentru a confirma indexul, 2 pentru a reintroduce un nou index”

Prin intermediul acestui mesaj vi se solicita confirmarea indexului introdus. In cazul in care constatati ca indexul tastat nu corespunde cu cel afisat de contor aveti posibilitatea de a introduce un nou index.

• “Indexul introdus este invalid. Tastati 1 pentru a reintroduce indexul, 2 pentru incheierea apelului, ”

Mesajul este generat in cazul in care indexul introdus de dumneavoastra este invalid. Aveti posibilitatea fie de a introduce un nou index fie de a renunta la apel.

• “Indexul a fost inregistrat in baza de date. Acesta va fi folosit la facturare exceptand cazul in care exista un index citit de angajatii nostri. Evitati debransarea prin achitarea facturii la termen. Va multumim ! Pentru un alt punct de consum tastati 1 pentru a introduce un alt cod de autocitire, tastati 2 pentru incheierea apelului”

Acest mesaj va confirma inregistrarea indexului transmis de dumneavoastra in baza noastra de date. Acesta va fi folosit la facturare cu conditia ca in perioada de autocitire sa nu fie inregistrat in baza de date un index citit de angajatii nostri sau indexul transmis sa fie eronat. In cazul in care indexul este eronat, facturarea se va realiza pe baza unui index estimat.

• “Ati depasit numarul maxim de incercari. Pentru informatii suplimentare accesati Serviciul Clienti”

In cazul in care ati introdus un cod invalid de mai mult de 3 ori sau un index invalid de mai mult de 3 ori, apelul va fi intrerupt. Aveti posibilitatea de a initia un nou apel in cazul in care doriti sa transmiteti autocitirea.

• “Ati sunat la Compania XXX! Momentan toate liniile sunt ocupate. Pentru a transmite un index autocitit va rugam asteptati sau reveniti cu un alt apel. Va multumim!”

In cazul in care toate liniile telefonice sunt ocupate, veti primi mesajul de mai sus. Aveti posibilitatea sa asteptati pana cand va fi o linie disponibila sau sa reveniti cu un alt apel.

• In cazul in care nu exista conectivitate internet pentru validare cod autocitire se va da mesaj:

“Serviciul este indisponibil momentan. Va rugam reveniti!”

Nr. crt.	Activitate	Data inceput	Data sfarsit
1	Alocare numar TelVerde
2	Instalare aplicatie
3	Integrare cu sistemul operational EMSYS
4	Configurare
5	Instruire
6	Punere in productie
7	Asistenta tehnica