Procesare Cereri
Functiunea 30.3 Procesare Cereri este destinata responsabililor pe departamente.
Alegeti functia: Registratura → Procesare cereri
La intrarea in functie in primul rand se verifica daca utilizatorul curent are rol definit de supervizor sau responsabil departament.
Primul ecran permite filtrarea cererilor ce urmeaza a fi analizate si procesate in functie de starea cererii (repartizata, rezolvata, finalizata), de data cererii, de departament, de categoria sesizarii, de tipul din cadrul categoriei si de cauza reclamata. Un criteriu ce nu poate fi modificat: departamentul; responsabilul va putea procesa doar acele cereri care sunt adresate departamentului sau.
Butonul Start va face trecerea in urmatorul ecran, in care cererile aduse sunt filtrate conform selectiei anterioare.
Responsabilul poate din acest ecran sa efectueze urmatoarele operatiuni:
I. Sa programeze interventii si sa confirme executia acestora prin intermediul tabului 7 “Gestiune Interventii”;
II. Prin accesarea tabului 2 “Procesare” responsabilul poate:
Sa introduca observatii proprii referitoare la cerere;
Sa confirme rezolvarea sesizarii si sa specifice cauza constatata in urma interventiilor;
Sa precizeze daca sesizarea este sau nu justificata;
Sa introduca documentul atasat rezolvarii sesizarii;
In tabul 7 “Gestiune Interventii” responsabilul programeaza interventii pentru rezolvarea sesizarii, precizeaza executantii alocati fiecarei interventii si confirma executia fiecarei interventii.
Programarea unei interventii se efectueaza prin adaugarea unei inregistrari la care se completeaza departamentul ce gestioneaza interventia si datele programate pentru interventie.
Alocarea de executanti pentru interventie se poate face prin actionarea butonului Executanti.
Confirmarea executiei se realizeaza prin completarea datei de inceput si a datei de sfarsit pentru executie.
Reprogamarea si anularea interventiei se realizeaza prin actionarea butoanelor Anulare programare si Reprogramare de pe interfata.
Cu ajutorul tabului 2 “Procesare” responsabilul confirma rezolvarea sesizarii, precizeaza daca sesizarea este sau nu justificata, introduce documentul atasat rezolvarii sesizarii si introduce observatii proprii referitoare la cerere.
Confirmarea rezolvarii sesizarii se realizeaza prin bifarea campului Sesizarea a fost rezolvata.
Specificarea cauzei constatate in urma interventiilor se efectueaza prin completarea campului Cauza const.
Precizarea daca sesizarea este sau nu justificata se face prin bifarea campului Sesizare justificata.
Responsabilul poate sa introduca observatiile proprii referitoare la cerere prin completarea campului Observatii responsabil.
Se poate atasa documentul de rezolvare al sesizarii prin actionarea tastei F1 in campul Doc. rezolvare.