Inregistrare Cereri
In aceasta functie un operator sau supervizor poate inregistra in sistem cererile venite de la clienti.
Alegeti functia: Registratura → Inregistrare cereri
La intrarea in functie in primul rand se verifica daca utilizatorul curent are rol definit de operator sau supervizor.
Operatori
Daca are drept de operator, atunci utilizatorul va putea opera cu informatiile din partea de sus a ecranului (pana la Aspect reclamat inclusiv).
Data si ora cererii se completeaza automat cu data si ora curenta. Seria cererii este propusa automat din Canalul de distributie. Cererea primeste automat urmatorul numar disponibil in cadrul seriei respective.
Datele privitoare la client pot fi introduse in doua moduri:
Se alege clientul prin apasarea tastei F1 pe campul Cod client; la alegerea unui client se completeaza automat toate informatiile referitoare la locatie;
Se completeaza o parte din datele cunoscute despre client (adresa) si se apasa butonul Identificare Client; se deschide o fereastra cu clientii ce corespund criteriilor introduse si se alege clientul dorit.
Operatorul va introduce si tipul solicitarii (aviz, retele apa, retele canal), tipul din cadrul categoriei, precum si cauza reclamata.
Supervizori
Daca utilizatorul are drept de supervizor, va avea acces la informatiile din partea de jos a ecranului.
Operarea asupra cererilor se va realiza prin actionarea butoanelor Repart.Dept. (Repartizare Departament), Prioritate si Observatii. Repartizarea cererii curente catre un departament se face prin apasarea butonului Repart.Dept. si selectia unui departament.
Asignarea unei prioritati si implicit si a unui termen de rezolvare pentru sesizare se realizeaza prin actionare butonului Prioritate si selectarea prioritatii.
Introducerea unor observatii suplimentare referitoare la cerere se poate realiza prin actionarea butonului Observatii.
Generarea unui aviz cu informatiile introduse pe interfata in functiunea 3.33 Avize tehnice se efectueaza prin actionarea butonului Generare aviz. Avizul poate fi anulat prin actionarea butonului Anulare aviz.
De mentionat ca repartizarea departamentului, prioritatea observatiile, generarea si anularea avizului se pot completa doar de un utilizator ce are drept de supervizor.
Pentru inregistrarea cererii se va merge pe functia 30.2. Inregistrare Cereri unde se vor completa urmatoarele campuri:
Data: se va completa cu data la care a fost primita sesizarea. Se va completa automat cu data curenta;
Ora: se va completa cu ora la care a fost primita sesizarea. Se va completa automat cu ora curenta;
Canal inreg: se va completa cu registratura, telefon in functie de modul in care a fost primita sesizarea;
Serie: se va completa automat in functie de canalul de inregistrare ales;
Nr: se va completa automat urmatorul numar disponibil in cadrul seriei respective;
Stare: se va completa automat in functie de starea in care se afla sesizarea;
Cod client: se va completa cu codul clientului care a facut sesizarea;
Nume client: se va propune automat de catre program in functie de codul de client introdus;
Judet, Localitate, Strada, Numar, Bloc, Scara, Etaj, Apartament, Telefon, Fax, E-mail: se vor completa automat de catre aplicatie in functie de codul de client introdus;
Obs. Operator: se introduc observatiile operatorului;
Tip sesizare: se va completa cu una din categoriile de sesizare. Ex: aviz, retele apa, retele canal;
Tip: se completeaza tipul din cadrul categoriei alese mai sus;
Aspect reclamat: in functie de tipul de sesizare ales, aplicatia va propune mai multe cauze.
Repart. Dept.: se va alege departamentul care se va ocupa de sesizarea respectiva;
Prioritate: se alege termenul de rezolvare a sesizarii;
Observatii supervizor: se introduc observatiile operatorului;
Generare aviz: daca sesizarea este de tip aviz la actionarea acestui buton se va genera o inregistrare in functiunea 3.33 Avize tehnice cu informatiile introduse pe interfata.
Anulare aviz: La actionarea acestui buton se va sterge inregistrarea din functiunea 3.33 Avize tehnice.