Acceptare Rezolvare Service Request

Scop

Acceptare Rezolvare Service Request (SR)

Prerechizite

  • Receptionarea rezolvarii SR-ului de catre consultant;

  • Confirmarea rezolvarii SR-ului de catre solicitant (client).

Procedura

Dupa primirea SR-ului de catre Prodinf, asignarea catre un consultant si rezolvarea acestuia, SR-ul este trimis spre validare, oferind solicitantului posibilitatea analizei si confirmarii rezolvarii.

Atenționare

In lipsa unui raspuns de la solicitant, SR-urile aflate in starea SPRE VALIDARE se inchid automat dupa 6 zile. Acest flux este specific doar SR-urilor ce stagneaza in aceasta stare.

Fluxul de inchidere a unui Service Request presupune:

1. Solicitantul confirma rezolvarea cerintei in baza raspunsului primit de la consultant, printr-un comentariu (exemplu: Rezolvat: DA), astfel:

  • pozitionati-va pe SR-ul respectiv, pe tab-ul Service Request;

  • introduceti comentariul in campul Comentarii;

  • apasati butonul Adauga Comentariu.

2. Dupa trimiterea spre aprobare a SR-ului de catre consultant (statusul acestuia devine Aprob Inchidere), aplicatia genereaza automat un mesaj catre adresa de e-mail a solicitantului, de forma:

Cererea cu nr. … privind: „Subiect SR” a fost rezolvata.

Bugetul final este de … minute.

Pentru acceptare accesati link-ul Aproba Inchidere sau serviciul https://suport.emsys.ro

In cazul in care nu dati o rezolutie in termen de 5 zile, cererea dumneavoastra se va inchide automat.

3. Pentru acceptarea serviciului si inchiderea SR-ului, solicitantul are doua posibilitati:

  1. accesati link-ul Aproba Inchidere, ce va deschide pagina de logare in aplicatie cu mesajul Cererea dumneavoastra a fost inchisa;

  2. sau, parcurgeti pasii:

  • accesati serviciul https://suport.emsys.ro;

  • pozitionati-va pe tab-ul Service Request, pe SR-ul respectiv;

  • apasati butonul image1 (Inchidere SR), din partea de sus a ecranului;

  • acordati o nota consultantului;

  • apelati butonul Aproba Inchidere.