Troubleshooting

Conectare si autentificare 

Date de autentificare invalide

Verificati firma, utilizatorul si parola. Daca parola a fost schimbata in ERP, introduceti-o pe cea noua.

Timeout — server-ul nu raspunde

Verificati conexiunea la internet / WiFi a dispozitivului, adresa serverului (cu sau fara port) si daca serverul se deschide din browser pe alt dispozitiv din aceeasi retea.

Pe serverul … nu raspunde niciun modul sau Serverul … nu a raspuns la nicio verificare

Nu este o problema de parola. Extensiile serverului lipsesc sau tocmai se reincarca, ori serverul este oprit. Reincercati peste un minut; daca persista, anuntati administratorul ERP.

Introduceti o adresa valida

Campul Adresa server este gol sau gresit. Completati host sau host:port, asa cum l-ati primit de la administrator.

Un card gri inseamna ca extensia functiei lipseste pe server sau este mai veche decat cere aplicatia. Atingeti cardul pentru motiv, apoi Vezi starea serverului. Trimiteti administratorului ERP ce scrie in Setari → Stare functii pe server; dupa ce incarca extensia, apasati Reverifica.

Un buton sau un card care lipseste in Managementul Activelor (de ex. Fisa activului, butonul GPS) inseamna ca functia nu este activata pe serverul clientului.

Scanare 

Scanerul integrat nu raspunde la butonul fizic

Verificati Setari → Tip scanner: trebuie sa fie Scanner. Daca este setat corect, inchideti aplicatia complet si redeschideti-o; verificati ca nicio alta aplicatie (ex. Unitech Scan2Key) nu preia scanarile.

Codul scanat apare intr-un camp de text sau in alta aplicatie

Emularea de tastatura a scanerului (Scan2Key) este pornita la nivel de sistem. Dezactivati-o din setarile Unitech.

Cod necunoscut, desi articolul este pe document

Codul de bare nu este definit in ERP la articol. In livrari, apasati lung pe pozitie: fereastra arata codurile de bare definite. Adaugati codul in ERP.

Sunetul de eroare nu se aude

Sunetul foloseste volumul media al dispozitivului, nu volumul de apel sau de notificari.

Vanzari & Retail 

Preluare refuzata

DL-ul a fost preluat intre timp de alt utilizator. Reincarcati lista; DL-ul apare gri. Cereti eliberarea lui utilizatorului respectiv sau sefului de tura.

APROB DL este gri

In Flux 1, toate pozitiile trebuie sa fie verzi (scanat = document). Corectati randurile rosii cu apasare lunga → Undo ultima / Reseteaza tot. Daca marfa reala difera de document, folositi TRIMIT Q, cereti corectarea DL-ului in ERP si trageti in jos pentru reincarcare.

Nu pot valida DL-ul (Flux 2)

In fereastra Finalizare DL, folositi REACTUALIZARE APROBARE ca documentul sa reflecte marfa scanata; validarea se activeaza cand cantitatile coincid.

Butoanele AVIZ / FACTURA lipsesc

Apar doar pe DL-urile validate, in Flux 2, si doar daca extensia Vanzari de pe server este destul de noua.

Generarea avizului / facturii nu a raspuns

Documentul poate fi generat totusi in ERP. Verificati in ERP inainte de a reincerca. Daca documentul a ramas neterminat, apasarea butonului lui reia pasii ramasi.

Cantitatile scanate au disparut

Verificati daca DL-ul nu a fost finalizat de alt utilizator sau daca nu s-a facut Anuleaza preluarea (sterge scanarile de pe dispozitiv). Dupa sesiuni lungi de scanare, apasati TRIMIT Q ca cantitatile sa fie salvate si in ERP.

Un raport lipseste din Etichete Paleti

Rapoartele se pastreaza 7 zile pe dispozitivul pe care s-a lucrat. Retipariti din detaliul DL (butonul imprimanta), daca DL-ul este inca disponibil.

Cumparari 

Furnizorul nu exista in ERP

Biroul creeaza furnizorul din e-Factura; apoi reluati receptia.

Factura nu apare in Facturi din SPV

Factura nu este inca importata in e-Factura in ERP, este deja receptionata integral sau este o stornare.

Nu pot modifica un NIR

NIR-ul este LANSAT. Folositi Anuleaza lansarea din lista, cat timp biroul nu l-a validat.

Fabricatie 

Nu pot preda ordinul

Ordinul are insigna E (explodat, nelansat): lansati-l in ERP. Verificati si ca ati completat cantitatea obtinuta, seria (la produse cu serie) si pretul produsului finit.

Nu aveti drept pe nicio sectie de productie

Cereti administratorului ERP dreptul pe sectia in care lucrati.

Managementul Activelor 

Nu vad notificarile mele

Filtrul implicit este Repartizate mie. Notificarile deschise de dumneavoastra sunt la Create de mine. Toate arata tot ce poate vedea contul (aceleasi restrictii ca in ERP web).

Nu pot adauga active pe notificare

Activele se pun doar cat notificarea este Confirmata (litera C). Asteptati confirmarea responsabilului.

GPS-ul nu gaseste activele din jur

Porniti localizarea si permiteti-o aplicatiei. Asteptati cateva secunde sub cer liber pentru o precizie buna. Activele trebuie sa aiba coordonate in ERP.

Nu pot adauga consum pe ordin

Consumul se raporteaza doar pe ordinele Lansate sau Executate, iar butonul + este activ doar pe tabul Consumat. Daca in Setari este aleasa Consum resurse = Comanda de lucru, consumul se trece pe comanda.

Alege gestiunea echipei in Setari > Managementul Activelor

Cu Consum materiale = Gestiune echipa, alegeti gestiunea in Setari.

„Realizat” nu creste dupa ce am trimis consumul

Realizat arata ce este inregistrat oficial in ERP. Creste dupa ce biroul preia liniile in documente (atunci apar ca Preluat).

Operatia a fost oprita de o personalizare a serverului ERP

Regula este a ERP-ului clientului, nu a aplicatiei. Anuntati administratorul ERP (mesajul contine codul si un ID de depanare).

Stergerea datelor aplicatiei 

Cand aplicatia se comporta neasteptat:

Setari Android → Aplicatii → EMSYS Logistics → Stocare → Sterge datele.
Se sterg datele de pe dispozitiv: autentificarea, setarile, profilurile QR, scanarile netrimise si rapoartele din Etichete Paleti.
La redeschidere, aplicatia porneste ca la prima instalare.

Atenționare

Ce a fost deja trimis in ERP (TRIMIT Q, aprobari, NIR-uri, notificari, consum) ramane in ERP. Se pierd doar datele care existau numai pe dispozitiv.

Raportarea unei probleme 

Includeti:

versiunea aplicatiei (Setari → Versiune aplicatie);
modelul dispozitivului (ex. Unitech EA660) si versiunea Android / iOS;
functia si pasii exacti care reproduc problema;
o captura de ecran cu mesajul de eroare;
daca problema tine de server, ce arata Setari → Stare functii pe server.