Utilizator Portal

Despre aplicatie

Aplicatia de portal se adreseaza tuturor clientilor care au cel putin un contract valabil cu compania de apa. Aceasta pune la dispozitia utilizatorului toate informatiile de care are nevoie precum: facturile in sold, istoricul platilor, istoricul consum.

De asemeanea, prin intermediul portalului puteti:

  • plati factura oricand si la orice ora;

  • transmite indexul autocitit;

  • transmite mesaje catre compani.

Cont

Facturi in sold

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa:

  • vizualizeze facturile in sold pentru codurile de client inregistrate in portal;

  • sa descarce factura in format pdf, doar daca aceasta este pusa la dispozitie de catre companie;

  • sa vizualizeze soldul si suma facturilor scadente.

Istoric consum

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa:

  • vizualizeze toate informatiile despre consum pentru toate codurile de client inregistrate in portal cum ar fi: index nou, index vechi, tipul de consum, factura etc.

Istoric plati

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa:

  • vizualizeze informatii despre platile efectuate pentru toate codurile de client inregistrate in portal cum ar fi: documentul platii, data platii, suma, canalul de incasare etc.

Plati online

In acesta sectiune utilizatorul poate sa plateasca facturile din sold. Plata se face simplu si rapid si nu presupune nici un comision din partea dumneavoastra.

Pasii pentru plata:

  • se selecteaza facturile pentru care se face plata, facturile se platesc in ordinea vechimii;

  • se incrementeaza suma de plata, in functie de facturile selectate;

  • se apasa butonul Plateste.

Dupa efectuarea acestor pasi se trece la urmatoarea faza, cea de confirmare plata.

Dupa verificarea detaliilor platii la apasarea butonului Confirma, utilizatorul este redirectionat catre pagina procesator cu care compania de apa are contract si se efectueaza plata conform instructiunilor de acolo.

Daca plata efectuata prin card bancar este reusita, veti primi o notificare in acest sens.

Daca plata nu poate fi efectuata prin cardul bancar indicat de dumneavoastra, veti primi o notificare de eroare in acest sens.

Notă

O plata este inregistrata in contul companiei in termen de pana la 3 zile de la efectuarea acesteia.

Daca intampinati erori la introducerea informatiilor corespunzatoare cardului, va rugam sa apelati la departamentul suport al procesatorului ale carui informatii de contact le aveti pe pagina unde introduceti informatiile despre card.

Transmitere index autocitit

In aceasta sectiune utilizatorul poate sa transmita indexul autocitit.

Se selecteaza codul de client, contractul si punctul de consum dorit si se inregistreaza indexul pe contorul dorit.

Exista o perioada a lunii in functie de grupa de client a dumneavoastra cand se poate transmite indexul, in celelalte zile ale lunii acest serviciu fiind indisponibil.

Se ia in considerare doar prima autocitire pe fiecare luna.

Indexul autocitit transmis de utilizator se va lua in calcul doar in cazul in care nu exista o citire ulterioara, datei transmiterii autocitirii, efectuata de companie.

Actualizare date

Actualizare cont

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa:

  • isi adauge coduri de client, pentru asta avand nevoie doar de un cod de client valabil si un contract. Dupa adaugare vor fi adaugate toate contractele aferente acestui cod de client;

  • sa isi actualizeze contractele. Daca si-a mai incheiat un nou contract pe un cod de client, pentru a-l actualiza trebuie doar sa apese butonul Adaugare contract.

Notă

Butonul Adaugati un cod de client nou - permite adaugarea unui cod de client nou atata timp cat campurile Cod client si Numar contract sunt completate cu date valide.

Configurari

Activare factura prin email

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa activeze/dezactiveze functionalitatea factura prin email.

Prin acceptarea conditiilor si activarea serviciului utilizatorul:

  • va primi in fiecare luna factura prin email in format electronic pe toate adresele configurate;

  • serviciul trebuie activat pe fiecare cod de client.

Alerte si Notificari

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa:

  • configureze alertele pe care doreste sa le primeasca;

  • sa configureze fiecare alerta cand doreste sa o primeasca;

  • sa accepte primirea de notificari din partea companiei.

Informatii cont

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa vizualizeze toate operatiile efectuate in portal.

Schimbare parola

Prin intermediul acestei optiuni, utilizatorul poate sa isi schimbe parola de autentificare in portal.

Contact

In aceasta sectiune utilizatorul poate sa trimita mesaj catre companie. Mesajele sunt preluate de catre un operator in cel mai scurt timp.

Se poate adauga si un atasament mesajului. Exemplu: o imagine cu problema, o factura gresita etc.

Pop-up Activare Factura Electronica la Autentificare in Portal

S-a dezvoltat in EMSYS Portal Client un pop-up de activare a facturii electronice pe e-mail, care apare automat imediat dupa autentificarea cu succes a clientilor care nu au activata aceasta optiune. Functionalitatea este distincta de sectiunea „Activare factura electronica” accesibila din pagina principala si este controlata printr-o configurare din EMSYS Portal Administrator.

Scop

Functionalitatea are scopul de a incuraja clientii sa activeze primirea facturilor in format electronic prin e-mail, prin afisarea automata a unui pop-up imediat dupa autentificarea in portal. Pop-up-ul se afiseaza exclusiv clientilor care nu au activata inca aceasta optiune si nu mai apare dupa activarea cu succes.

Portal Administrator - Configurare

In cadrul EMSYS Portal Administrator s-a adaugat o noua configurare care controleaza afisarea pop-up-ului:

Activare configurare afisare pop-up

Configurarea se gaseste in EMSYS Portal Administrator, sectiunea „Configurari - Generale”, la sfarsitul listei de configurari existente.

Noua sectiune are eticheta „Mesaj activare factura pe email dupa logare” si contine optiunea:

  • „Afiseaza mesaj de activare factura pe email dupa logare” - implicit nebifata.

Comportament in functie de configurare:

  • Nebifata (implicit): pop-up-ul nu se afiseaza pentru niciun client;

  • Bifata: pop-up-ul se afiseaza automat la autentificarea clientilor care nu au activata factura electronica pe e-mail.

Notă

Aceasta configurare este independenta de configurarea „Activare factura electronica” care controleaza vizibilitatea sectiunii de activare din pagina principala a portalului.

Portal Client - Pop-up la autentificare

In cadrul EMSYS Portal Client s-a dezvoltat mecanismul de afisare a pop-up-ului dupa autentificare:

Conditii de afisare a pop-up-ului

Pop-up-ul se afiseaza automat la incarcare pagina principala dupa autentificarea cu succes, daca sunt indeplinite simultan urmatoarele conditii:

  • Configurarea este bifata in Portal Administrator („Afiseaza mesaj de activare factura pe email dupa logare”);

  • Clientul autentificat nu are activata primirea facturii electronice pe e-mail.

Daca oricare dintre conditii nu este indeplinita, pop-up-ul nu se afiseaza.

Continut pop-up si validare e-mail

Pop-up-ul are titlul: „Accepta sa primesti factura pe e-mail. Online e mai simplu” si contine:

  • un camp de e-mail pre-completat cu adresa de e-mail asociata contului de portal (adresa utilizata la autentificare);

  • un buton „Activeaza”;

  • butonul X (inchidere) in coltul pop-up-ului.

Notă

Nu exista buton separat de „Renunta”. Singura modalitate de a inchide pop-up-ul fara activare este butonul X.

Validare format e-mail:

  • Daca adresa de e-mail introdusa nu este valida ca format (ex.: lipseste @, lipseste domeniu), apasarea butonului „Activeaza” afiseaza un mesaj de eroare de validare si nu proceseaza activarea;

  • Daca campul e-mail este gol, apasarea butonului „Activeaza” afiseaza mesaj de eroare de validare.

Activare directa (adresa nemodificata)

Daca clientul nu a modificat adresa de e-mail pre-completata si apasa „Activeaza”:

1. Sistemul declanseaza activarea directa a primirii facturii electronice pe acea adresa;

2. Pop-up-ul se inchide automat;

3. La urmatoarele autentificari, pop-up-ul nu se mai afiseaza pentru acel cont.

Al doilea pop-up de confirmare

Imediat dupa trimiterea link-ului de activare, apare automat un al doilea pop-up cu mesajul:

„Important! Pentru validare, acceseaza link-ul primit pe adresa de email!”

si un buton „OK”. La apasarea „OK”, pop-up-ul se inchide si clientul ramane pe pagina principala a portalului.

Inchidere fara activare (butonul X)

Daca clientul inchide pop-up-ul prin butonul X fara a apasa „Activeaza”:

  • Nu se efectueaza nicio modificare in sistem;

  • Pop-up-ul va aparea din nou la urmatoarea autentificare, deoarece optiunea nu a fost activata.

Comportament dupa activare cu succes

Dupa activarea cu succes (indiferent de calea folosita - directa sau prin link):

  • Pop-up-ul nu mai apare la autentificarile ulterioare pentru acel cont.

Notă

  • Activarea prin link devine efectiva doar dupa accesarea link-ului primit pe e-mail.

    • Activarea directa este imediata.