Service

Organizatii

A. Service Auto

B. Service Electronice

C. Service Electrocasnice

D. Service Calculatoare

care presteaza activitate de intretinere si reparatii pentru echipamente in garantie, postgarantie si asigurari.

Pentru exemplificare am ales o organizatie de Service Auto.

A. Service auto

Vom configura o companie de Service Auto care executa lucrari de reparatii: mecanice, electrice, tinichigerie, vopsitorie.

Modelul configurat implementeaza servicii standard (lista de materiale si lista de operatii predefinite), lucrari la cerere, lucrari de service rapid (schimb ulei, echilibrare roti …)

1. Structuri de Management

  1. Business Unit : Definitie Model: „ORGANIZATIE”

  2. Fond : Definitie Model: „SERVICE”

  3. Centre de Profit : Definitie Model: „ORGANIZATIE”-> „SERVICE”: „DIAGNOZA”, „ELECTRIC”, „MECANIC”, „TINICHIGERIE”, „VOPSITORIE”, „SECTIE SERVICE”

  4. Obiecte de Cost : Definitii Model: „DIAGNOZA”, „ELECTRIC”, „MECANIC”, „TINICHIGERIE”, „VOPSITORIE”, „SECTIE SERVICE”

2. Structura de Productie

  1. Sectii, Ateliere, Posturi de Lucru

  • SECTIE: DEPARTAMENT SERVICE AUTO;

  • ATELIERE: DIAGNOZA, MECANIC, ELECTRIC, TINICHIGERIE, VOPSITORIE;

  • POSTURI DE LUCRU: DIAGNOZA 1, DIAGNOZA 2, MECANIC 1, MECANIC 2, ELECTRIC 1, ELECTRIC 2, TINICHIGERIE 1 , TINICHIGERIE 2, VOPSITORIE 1, VOPSITORIE 2.

  1. Gestiuni

  • 100 „Gestiune Materiale Principala (P)”, Tip P, gestiunea in care se face receptia materialelor si a pieselor de schimb cumparate;

  • 910 „Gestiune Flux Service”, Tip F, gestiunea in care se tine evidenta materialelor si pieselor de schimb eliberate din gestiunea de materiale.

Definitiile model vor fi folosite si pentru configurarile proprii.

  1. Configurare casierie

Definitii model:

  • Casa/Banca = CASA SERVICE; Nr. Cont = 9; Descriere = CASA CASH SERVICE;

  • Tip tranzactie->*Cod*: IN_FACT; Denumire = INCASARE CLIENTI PRIN CASIERIE (4111);

3. Modelare Date de Baza

Vom defini o comanda client cu servicii predefinite (revizia I autoturisme), servicii la cerere (indreptare aripa, vopsire aripa), lucrari pentru neconformitati constatate la verificarea tehnica (inlocuire bucsa, reglare directie).

  1. Grupe, Sugrupe Articole

Definitii Model: Grupa „SERVICE”, Subgrupa „SERVICE AUTO”.

  1. Nomenclatorul de Servicii

  • serviciu: PACHET REVIZIA I AUTOTURISME, SCHIMB ULEI MOTOR.

  1. Nomenclatorul de Articole

  • articole:

    S - 6001999715 - ULEI MOTOR - DACIA OIL PLUS PREMIUM 5W 30;

    S - 165467674R - FILTRU AER DACIA;

    S - 8200768927 - FILTRU ULEI DACIA;

    S - 8200768999 - GARNITURA BUSON;

    S - 272773016R - FILTRU HABITACLU DACIA;

    S - V000000001 - VOPSEA AUTO GRI METALIZAT;

    S - G000000002 - GRUND ANTICOROZIV AUTO;

    S - C000000003 - CHIT SPRAY REPARATII RAPIDE.

  1. Liste de Preturi:

  1. Dictionar de functii

  • Mecanic Service, Electrician Service, Tinichigiu, Vopsitor.

  1. Operatii

  • Nomenclator operatii – contine durata normata de executie a operatiilor

    • schimbare ulei motor + filtru ulei 1.3 ore

    • schimbare filtru aer 0.1 ore

    • schimbare filtru habitaclu 0.1 ore.

  1. Liste de Costuri Standard

  • Lista de Costuri Standard pentru materiale si piese de schimb (ARTICOL) - LCS_MATERIALE;

  • Lista de Costuri Standard pe meserii (MANOPERA) - LCS_MANOPERA;

  • Lista de Costuri Standard pentru utilaje (UTILAJE) - LCS_UTILAJE;

  • Lista de Costuri Standard pentru transport (TRANSPORT) - LCS_TRANSPORT.

  1. Fisa Tehnologica (Routing): definire succesiune operatii

    Definitii Model:

    Fisa tehnologica

    Operatii

    PACHET REVIZIA I AUTOTURISME

    Schimbare filtru aer, Schimbare filtru habitaclu, Schimbare ulei motor + filtru ulei

    SCHIMB ULEI MOTOR

    Schimb ulei motor + Filtru Ulei

    VOPSIT ARIPA FATA

    Pregatire vopsit aripa fata, Vopsit aripa fata

  2. Lista de Materiale (BOM)

    Definitii Model:

    Servicii

    Componente

    PACHET REVIZIA I AUTOTURISME

    Filtru aer, Filtru habitaclu, Ulei motor, Filtru ulei, Garnitura buson

    SCHIMB ULEI MOTOR

    Ulei motor, Filtru ulei, Garnitura buson

    VOPSIT ARIPA FATA

    Chit spray reparatii rapide, Grund anticoroziv auto, Vopsea auto gri metalizat

B. Flux

1. Scenariu

Planificarea, lansarea, executia, livrarea si facturarea unei lucrari de reparatii auto.

2. Faze

  1. Deschidere comanda client

    Definitie Model: comanda nr. 4 (format extins 20200000000004)/30-07-2020 pentru servicii predefinite sau rezultate din constatarea tehnica, cu data de livrare 07-08-2020.

  2. Deschidere comanda de lucru

    Definitie Model: comanda nr. 100 (REPARATIE AG-99-XXX)/30.07.2020.

  3. Inregistrare servicii in comanda client.

  4. Lansare si executie comanda de lucru.

  5. Emitere dispozitii de livrare a serviciilor din comanda client.

    Pentru fiecare atelier se emite o dispozitie de livrare a serviciilor prestate in atelier.

  6. Emitere factura

  7. Inchidere Comanda Client

  8. Raportare Comanda de Lucru

  9. Inchidere Comanda de Lucru

C. Rapoarte Specifice

1. Sinteza Comenzilor

Raportul listeaza situatia comenzilor client in desfasurare la o data de referinta cu selectie pe diferite criterii: Responsabil, Client, Grupa Clienti, Regiune, Judet, Localitate, Organizatie, Canal Distributie, Divizie, Agent.

Notă

Pentru criteriul Client completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea Toti/Toate.

2. Situatia Livrarilor Efectuate

Raportul listeaza livrarile efectuate intr-o perioada de timp introdusa de utilizator.

Notă

Pentru criteriul Client completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea Toti/Toate.

3. Situatia Facturilor Emise

Raportul listeaza situatia facturilor emise de la inceputlui anului pana la data curenta (exista si alte opriuni).

Notă

Pentru criteriul Client completati clientul din modelul configurat. Pentru celelalte criterii selectati optiunea Toti/Toate.